Digital Guest Experience: Τι περιμένει ο σύγχρονος επισκέπτης και πώς να το προσφέρεις μέσω της τεχνολογίας

Στην εποχή της ψηφιακής πληροφορίας, ο επισκέπτης ενός καταλύματος δεν αρκείται μόνο σε καθαρά δωμάτια και καλή εξυπηρέτηση. Ο σύγχρονος ταξιδιώτης απαιτεί ψηφιακή άνεση, ταχύτητα, αυτονομία και εξατομίκευση. Εδώ έρχεται να παίξει καθοριστικό ρόλο η ψηφιακή εμπειρία φιλοξενίας.

Τι είναι το Digital Guest Experience;
Πρόκειται για τη χρήση ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών που βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή του. Δεν αφορά μόνο τη χρήση μιας mobile εφαρμογής, αλλά ένα πλήρες περιβάλλον που κάνει τον επισκέπτη να νιώθει πιο αυτόνομος, ασφαλής και ικανοποιημένος.

1. Online Check-in 
Ο επισκέπτης σήμερα θέλει να αποφεύγει την ουρά στη ρεσεψιόν. Με την υπηρεσία online check-in της εφαρμογής της Digitelia, μπορεί να συμπληρώσει τα στοιχεία του από το κινητό του, πριν φτάσει στο κατάλυμα.

2. Αυτόματη επικοινωνία με τον επισκέπτη
Με την τεχνολογία της Digitelia, μπορείς να στέλνεις αυτόματα προσωποποιημένα μηνύματα στους επισκέπτες πριν την άφιξη, κατά τη διαμονή και μετά την αποχώρησή τους. Έτσι ενισχύεις την εμπειρία εξυπηρέτησης και αυξάνεις την πιθανότητα για θετική κριτική ή επιστροφή.

3. Συλλογή αξιολογήσεων
Ο πελάτης λαμβάνει μήνυμα αυτόματα για να αφήσει μια αξιολόγηση μετά την αποχώρηση του. Έτσι αυξάνεις τις online κριτικές και βελτιώνεις τη φήμη του καταλύματός σου στις πλατφόρμες και στη Google.

Η Digitelia προσφέρει όλα τα παραπάνω μέσα από μια ενιαία πλατφόρμα που ενσωματώνεται εύκολα στο κατάλυμά σου. Επενδύοντας στην ψηφιακή εμπειρία φιλοξενίας, δεν εξυπηρετείς απλά τον επισκέπτη – τον εντυπωσιάζεις.