Στη σύγχρονη εποχή, η online φήμη ενός καταλύματος είναι συχνά πιο καθοριστική από τις ίδιες τις παροχές του. Οι αξιολογήσεις(σε Google, Booking, Airbnb κ.ά.) διαμορφώνουν την αντίληψη των ταξιδιωτών και επηρεάζουν άμεσα τις κρατήσεις. Γι’ αυτό, το να τις αξιοποιήσεις σωστά είναι ένα σημαντικό κομμάτι του ψηφιακού μάρκετινγκ.

Γιατί οι αξιολογήσεις είναι καθοριστικές;

• Περισσότερο από το 80% των ταξιδιωτών διαβάζουν online αξιολογήσεις πριν κάνουν κράτηση
• Η Google ανεβάζει στις πρώτες θέσεις καταλύματα με υψηλές αξιολογήσεις
• Οι καλές αξιολογήσεις χτίζουν εμπιστοσύνη και αυξάνουν τις απευθείας κρατήσεις από την ιστοσελίδα σου

1. Πώς να ζητάς αξιολογήσεις σωστά
Η εφαρμογή της Digitelia σου επιτρέπει να στέλνεις αυτόματα email μετά την αναχώρηση του επισκέπτη, ζητώντας του να αφήσει μια αξιολόγηση. Όρισμένα σημαντικά σημεία:

• Χρησιμοποίησε ευγενικό τόνο
• Δώσε εύκολο σύνδεσμο για αξιολόγηση σε Google ή TripAdvisor
• Θύμισέ του το όνομά σου ή μια ωραία στιγμή της διαμονής του

2. Πώς να απαντάς επαγγελματικά και σε αρνητικές αξιολογήσεις
Η σωστή απάντηση δείχνει ότι σέβεσαι τον πελάτη και ότι βελτιώνεσαι συνεχώς. Κάποιες βασικές συμβουλές:

• Ευχαρίστησε τον επισκέπτη για τον χρόνο του
• Αν είναι αρνητική η κριτική, απάντησε ψύχραιμα και ευγενικά
• Δείξε ότι λαμβάνεις υπόψη τα σχόλιά του για βελτίωση

Ακόμα και οι αρνητικές κριτικές μπορούν να λειτουργήσουν θετικά, αν η διαχείρισή τους είναι σωστή.

3. Πώς να χρησιμοποιήσεις τις αξιολογήσεις για προώθηση

• Ενσωμάτωσε widgets με live κριτικές στην ιστοσελίδα σου 
• Δημιούργησε posts στα social media με θετικά σχόλια πελατών
• Χρησιμοποίησε αποσπάσματα κριτικών στο newsletter σου ή στο blog

4. Οι αξιολογήσεις και το SEO 

• Οι κριτικές αυξάνουν το νέο περιεχόμενο γύρω από την επιχείρησή σου, κάτι που σε ευνοεί στην Google
• Οι λέξεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες συχνά περιέχουν όρους-κλειδιά που βοηθούν τη σελίδα σου να εμφανίζεται σε περισσότερες αναζητήσεις

 Οι αξιολογήσεις δεν είναι απλά γνώμες — είναι ψηφιακό κεφάλαιο. Με τη σωστή στρατηγική και την υποστήριξη της Digitelia, μπορείς να τις μετατρέψεις σε κρατήσεις και εμπιστοσύνη.