Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες καταλυμάτων, με βάση τα στατιστικά στοιχεία που διαθέτουν από τις κρατήσεις τους, προσελκύουν συνήθως 2 με 3 κατηγορίες επισκεπτών από προεπιλογή και όχι επειδή στόχευσαν σε αυτές. Εάν είστε και εσείς μέσα σε αυτούς τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων, τότε αυτό που έχετε να κάνετε είναι να κατηγοριοποιήσετε τους επισκέπτες που επιθυμείτε να προσελκύετε στο κατάλυμά σας και να επενδύσετε στο marketing προς αυτή την κατεύθυνση.

Για να δούμε όμως ποιες είναι οι 5 κατηγορίες επισκεπτών καταλυμάτων και τους τρόπους που μπορείτε να τους προσελκύσετε.

1. Οικογένειες

Οι επισκέπτες αυτής της κατηγορίας αποζητούν χαλάρωση, διασκέδαση και όμορφες αναμνήσεις. Η περίοδος των διακοπών είναι ένα χρονικό διάστημα το οποίο περιμένουν πραγματικά με ανυπομονησία, καθώς όλο το έτος βρίσκονται σε συνθήκες πίεσης και στρες. Επομένως, λίγες στιγμές ηρεμίας και διασκέδασης σε ένα όμορφο περιβάλλον είναι ιδανικές γι’ αυτούς.

Κάτι που θα πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι οι οικογένειες και ιδιαίτερα αυτές με μικρά παιδιά συχνά επωφελούνται από τα ταξίδια εκτός σεζόν, κάτι το οποίο θα οδηγήσει σε περισσότερες κρατήσεις εκτός εποχής. Βέβαια, παρότι οι οικογένειες ψάχνουν τρόπους να ξεφύγουν από τη ρουτίνα της καθημερινότητας, εξακολουθούν να θέλουν να νιώθουν «σαν στο σπίτι τους».

Τρόποι που μπορείτε να προσελκύσετε οικογένειες στο κατάλυμά σας:

Α) Για καλωσόρισμα μπορείτε να τοποθετήσετε ένα βιβλίο δραστηριοτήτων στο χώρο. Αυτή η κίνηση δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για τους επισκέπτες σας και ότι κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε ώστε να περάσουν όμορφες οικογενειακές στιγμές.

Β) Μπορείτε να προσθέσετε επιτραπέζια παιχνίδια για όλη την οικογένεια, καθώς και παιχνίδια για μικρότερα παιδιά όπως πχ. Lego, προκειμένου να περάσουν δημιουργικά και ευχάριστα την ώρα τους.

Γ) Τέλος, μπορείτε να διαθέσετε στο κατάλυμά σας βιβλία, ένα καλό ηχοσύστημα για να απολαύσουν οι επισκέπτες σας μουσική, αλλά και ποδήλατα για βόλτες στη γύρω περιοχή.

2. Επαγγελματίες ταξιδιώτες

Οι επισκέπτες αυτής της κατηγορίας είναι συνήθως απαιτητικοί, καθώς ταξιδεύουν συχνά λόγω δουλειάς. Οι κρατήσεις που κάνουν σε καταλύματα είναι συνήθως καθημερινές ημέρες και όχι Σαββατοκύριακα.

Τρόποι που μπορείτε να προσελκύσετε επαγγελματίες ταξιδιώτες στο κατάλυμά σας:

Α) Μπορείτε αντί να διαθέτετε στο κατάλυμά σας μια απλή γραμμή ίντερνετ που να παρέχει τα βασικά για την εξυπηρέτηση των πελατών σας, να αυξήσετε την ταχύτητα της γραμμής σας αξιοποιώντας τις οπτικές ίνες. Είναι μια δυνατότητα που δίνουν πλέον όλοι οι πάροχοι ίντερνετ και σταθερής τηλεφωνίας. Έτσι, θα διευκολύνετε τους επαγγελματίες ταξιδιώτες και θα είναι ένας σημαντικός λόγος να σας προτιμήσουν.

Β) Επίσης, οι επαγγελματίες ταξιδιώτες προτιμούν τις γρήγορες και εύκολες διαδικασίες check in και check out, ενώ εκτιμούν ιδιαίτερα το self-check in. Εάν λοιπόν, απλοποιήσετε τις διαδικασίες αυτές σίγουρα αυτό θα λειτουργήσει υπέρ σας.

Γ) Μπορείτε να ενημερώσετε τους επισκέπτες σας μέσω των διαφημίσεων για το κατάλυμά σας σχετικά με την απόσταση που απέχει το κατάλυμα από τα συνεδριακά κέντρα της πόλης. Είναι σίγουρα κάτι που θα ενδιαφέρει όσους ταξιδεύουν για συνέδρια, ημερίδες κλπ.

Δ) Όσον αφορά τη διαμονή των επαγγελματιών ταξιδιωτών, υπάρχουν κάποιες παροχές που πραγματικά έχουν ανάγκη. Φροντίστε λοιπόν εσείς να τις παρέχετε ώστε να είναι ένας ακόμα λόγος να επιλέξουν το κατάλυμά σας για τη διαμονή τους. Τέτοιες παροχές είναι ένας ολόσωμος καθρέπτης, σίδερο για τα ρούχα, ένας ατμοκαθαριστής και κρεμάστρες κουστουμιών.

Ε) Τέλος, μπορείτε να συνεργαστείτε με κάποιον επαγγελματία οδηγό που δραστηριοποιείται στην περιοχή κοντά στο κατάλυμά σας, ώστε να προσφέρει υπηρεσίες μεταφοράς στους επισκέπτες σας όπου εκείνοι επιθυμούν.

3. Ομάδες ατόμων

Αυτή η κατηγορία επισκεπτών περιλαμβάνει συνήθως φίλους. Επειδή μιλάμε για μια ομάδα ατόμων μέσα στην οποία υπάρχουν πολλές διαφορετικές προσωπικότητες, εσείς καλείστε να φροντίσετε τις απαιτήσεις όλων. Μπορεί κάποιοι να επιθυμούν να συμμετέχουν σε πάρτυ, ενώ άλλοι να πάνε βόλτες για να ανακαλύψουν την περιοχή. Όποιες και αν είναι οι επιθυμίες τους, εσείς θα πρέπει να ανταποκριθείτε, ώστε να περάσουν όμορφα και να επισκεφθούν ξανά το κατάλυμά σας.

Τρόποι που μπορείτε να προσελκύσετε ομάδες ατόμων στο κατάλυμά σας:

Α) Μπορείτε να τους προσφέρετε ενημερωτικά φυλλάδια με τα αξιοθέατα της περιοχής, τα δρομολόγια δημόσιας συγκοινωνίας, αλλά και οδηγίες για τα κοντινά εστιατόρια και μπαρ όπου μπορούν να απολαύσουν το φαγητό τους, τον καφέ ή το ποτό τους.

Β) Επίσης, μπορείτε να τους διαθέσετε εκπτωτικά κουπόνια για τα τοπικά σούπερ μάρκετ και τα εστιατόρια της περιοχής, εφόσον έχετε συμφωνήσει κάτι τέτοιο με τους ιδιοκτήτες τους. Αυτό αποτελεί μια συνεργασία με οφέλη και για τις δυο πλευρές, καθώς και εσείς θα έχετε επισκέπτες που θα σας προτιμήσουν ξανά και οι επαγγελματίες των τοπικών επιχειρήσεων πελάτες.

Γ) Τέλος, μπορείτε να προσθέσετε στο κατάλυμά σας ποδήλατα για βόλτες στη γύρω περιοχή.

4. Συνταξιούχοι

Οι επισκέπτες αυτής της κατηγορίας είναι άνθρωποι μεγαλύτερης ηλικίας που μετά από πολλά χρόνια δουλειάς, στόχο τους έχουν να διατηρήσουν την ενεργητικότητά τους και να απολαύσουν τη συνταξιοδότησή τους. Οι συνταξιούχοι είναι απαιτητικοί ως προς την κατάλληλη επεξήγηση της λειτουργίας των διάφορων συσκευών του καταλύματος, αλλά και ως προς τις επιλογές που μπορεί να έχουν για να περάσουν όμορφα στο συγκεκριμένο μέρος.

Τρόποι που μπορείτε να προσελκύσετε συνταξιούχους στο κατάλυμά σας:

Α) Επειδή αναφερόμαστε σε ανθρώπους μεγάλης ηλικίας, μπορείτε να φωτοτυπήσετε τις οδηγίες λειτουργίας όλων των συσκευών του καταλύματός σας και να τις έχετε διαθέσιμες για να τις μελετήσουν σε περίπτωση που θελήσουν να χρησιμοποιήσουν κάποια κατά τη διαμονή τους.

Β) Μπορείτε να προσθέσετε στο κατάλυμά σας ενημερωτικά φυλλάδια σχετικά με τις ώρες λειτουργίας των τοπικών σούπερ μάρκετ, τις μετακινήσεις (τιμές, ώρες κλπ.), τηλεφωνικούς αριθμούς ταξί που μπορούν να καλέσουν, αλλά και τα μέρη όπου οι επισκέπτες σας μπορούν να νοικιάσουν αυτοκίνητο.

Γ) Τέλος, μπορείτε να τους προτείνετε μέρη να εξερευνήσουν λίγο πιο μακριά από τη γύρω περιοχή.

5. Ταξιδιώτες για συμμετοχή σε event

Οι επισκέπτες αυτής της κατηγορίας χαρακτηρίζονται από χαρά και ενθουσιασμό. Ο λόγος του ταξιδιού τους μπορεί να είναι κάποια συναυλία, ένας γάμος, ένα φεστιβάλ ή ένα αθλητικό τουρνουά. Οποιοδήποτε και αν είναι το event σίγουρα οι επισκέπτες σας ανυπομονούσαν για αυτό εδώ και μήνες. Οπότε, θα πρέπει να προσπαθήσετε να διατηρήσετε τον ενθουσιασμό τους και ως προς τη διαμονή τους για να έχουν μια συνολική όμορφη εμπειρία.

Τρόποι που μπορείτε να προσελκύσετε ταξιδιώτες για συμμετοχή σε event στο κατάλυμά σας:

Α) Μπορείτε να αναφέρετε στις διαφημίσεις για το κατάλυμά σας όλα τα events τα οποία διοργανώνονται στην περιοχή σας, αλλά και τον τρόπο που μπορεί κάποιος να παρευρεθεί.

Β) Μπορείτε να προσθέσετε στο κατάλυμά σας ενημερωτικά φυλλάδια σχετικά με τις μετακινήσεις (τιμές, ώρες κλπ.), τηλεφωνικούς αριθμούς ταξί που μπορούν να καλέσουν, αλλά και τα μέρη όπου οι επισκέπτες σας μπορούν να νοικιάσουν αυτοκίνητο.

Γ) Τέλος, μπορείτε να συνεργαστείτε με κάποιον επαγγελματία οδηγό που δραστηριοποιείται στην περιοχή κοντά στο κατάλυμά σας, ώστε να προσφέρει υπηρεσίες μεταφοράς στους επισκέπτες σας όπου εκείνοι επιθυμούν.

Άλλα άρθρα